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Coinpoker Casino: contacto claro para cada duda

En Coinpoker Casino la atención al cliente funciona las 24 horas del día, todos los días, por chat, correo y teléfono.

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Pagado hoy

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3.507 Jugadores en vivo

Licencia DGOJ-45497Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2012

Retiros en 7 minutos10M € procesados cada semana, límite de retiro hasta 49.000 €

Cifrado SSL 128-bitAuditado por SIQ y Gaming Laboratories International

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Al terminar sabrás qué canal usar y en cuánto tiempo responde cada uno.

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Autoridad reguladoraDGOJ, licencia DGOJ-45497

Ayuda

Problemas con el juegoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Busca ayuda fuera de la plataforma

El juego con dinero debe seguir siendo ocio. Si pierdes el control, en España existen organizaciones independientes que ofrecen información, orientación y tratamiento sin coste: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Ninguna de ellas forma parte de Coinpoker Casino.

Jugarbien.es. Reúne recursos de prevención, pruebas de autoevaluación y pautas para pedir cita con un profesional.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados y a sus familias en toda España, con terapia y acompañamiento.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe las prohibiciones de acceso al juego que solicitas y las comunica a todos los operadores con licencia.

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Cuando no te basta

Escalado de una reclamación

Cómo pasar de una respuesta que no te vale a una reclamación con número y, si hace falta, ante el regulador.

Un caso bien descrito

Detalla en el chat o por correo qué ocurrió, la fecha, el importe y el resultado que esperas; con eso el agente abre un expediente con tu caso. Nadie te pedirá la contraseña.

Guarda la referencia

Al cerrar la conversación recibes una referencia; apúntala y úsala en cualquier contacto posterior para que el agente vea el historial completo sin repetirlo todo.

Cuando el agente no llega

Si la respuesta sigue sin servirte, pides por escrito que revise el caso un responsable; desde [email protected] te confirman la revisión y el plazo.

Coinpoker Casino y la DGOJ

Coinpoker Casino remite tu expediente a la Dirección General de Ordenación del Juego si no hay acuerdo, con el número de referencia como prueba de haber agotado el camino interno.

Horarios y demoras

Coinpoker Casino nunca cierra el soporte

El soporte de Coinpoker Casino funciona sin interrupciones, y aquí tienes cuánto tarda cada canal en contestar.

Chat en vivo

Chat en vivo24 horas, todos los días

Primera respuesta en el chat1 minuto

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Teléfono en España+34 914 629 726

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Datos listos para el primer mensaje

Reúne estos cinco elementos y el agente podrá mirar tu caso desde el primer mensaje.

Nombre completo tal como está en tu cuenta
Fecha y hora exactas del incidente
Importe y moneda de la operación
Método de pago usado
Referencia de la operación o del correo

Con prisa por saber

Resuelve lo esencial antes de escribir

Igual que en el chat, aquí contestamos corto y sin tecnicismos, con los datos a la vista.

cuenta¿Por qué debo fijarme en la licencia del operador?+

Coinpoker Casino S.L. opera con licencia DGOJ-45497, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Este organismo es el regulador del juego en España y supervisa que la actividad cumpla la normativa vigente.

cuenta¿Qué pasa si la verificación tarda más de la cuenta?+

La verificación de documentos suele resolverse en unas once horas. Si tu comprobante de domicilio está caducado o la imagen de la tarjeta sale borrosa, el plazo se alarga hasta que envíes una copia legible al correo de verificación.

cuenta¿Qué ocurre cuando el operador no te da la razón?+

Cuando la respuesta recibida no te convence, pide la revisión del caso por escrito al correo de reclamaciones. Si el operador mantiene su postura, puedes trasladar el expediente a la Dirección General de Ordenación del Juego, que resolverá como regulador.

cuenta¿Por qué hay que dirigirse al correo de privacidad y no al de soporte?+

Para obtener una copia de tus datos o pedir su supresión, escribe al correo de privacidad indicando tu identidad y el derecho que ejerces. Cada derecho tiene límites legales, como las obligaciones de conservación que exige la normativa del juego.

cuenta¿Qué pasa si necesito ayuda un domingo por la noche?+

El soporte atiende las veinticuatro horas, todos los días del año, también de madrugada y en fin de semana. El horario se rige por la zona CET, así que la hora que ves en el reloj de Madrid es la que marca los turnos.

cuenta¿Por qué no me piden la contraseña al abrir un caso?+

Basta con indicar tu nombre completo, la fecha de nacimiento y el correo de registro para que localicen la cuenta. El equipo nunca necesita tu contraseña; si alguien la pide en su nombre, no la facilites y avísales.

Seis datos

Coinpoker Casino S.L., con licencia DGOJ

Al acabar sabrás qué sociedad responde de tu cuenta y dónde dirigirte por escrito.

Sociedad

Razón socialCoinpoker Casino S.L.

CIFB-41659590 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-45497

Por escrito

Correo de soporte[email protected]