Control de tu cuenta

Ajusta tus límites en Coinpoker Casino

Solo para mayores de 18 años: cada cuenta incluye límites de depósito, apuesta, pérdida y tiempo, autoexclusión temporal y cierre permanente.

Fija tu límite

Licencia DGOJ-45497Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2012

Protección básica

Los datos que conviene tener a mano

Al terminar tendrás claros los datos, las vías de ayuda y la dirección de contacto.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-45497 (DGOJ)

Registro de autoexclusiónRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda900 200 225

Consultas por escrito[email protected]

Herramientas de cuenta

Elige el control que te encaja

Sirve cuando quieres decidir antes de jugar cuánto, a qué ritmo y hasta cuándo.

Antes del primer depósito

Fija cuánto puedes ingresar al día, a la semana o al mes. Actívalo antes de empezar a jugar, cuando aún no has gastado nada.

Tope por partida

Marca la cantidad máxima que puedes poner en cada apuesta. Úsalo si tiendes a subir la apuesta cuando la sesión se alarga.

Pérdida máxima

Define cuánto puedes perder y la cuenta se detiene al llegar ahí. Actívalo si quieres un cierre automático y no depender de tu criterio a mitad de sesión.

Cierra la sesión

Ajusta cuánto tiempo puede durar tu sesión y el sistema la cierra al cumplirse. Ponlo si pierdes la noción del tiempo jugando.

Descanso programado

Bloquea el acceso a tu cuenta durante el tiempo que elijas. Resérvala para cuando necesites distancia y quieras volver más adelante.

¿Basta con una pausa?

Cierra la cuenta de forma definitiva si has decidido no volver a jugar aquí. No se reabre, así que elige esta opción con calma.

Con límites claros

El momento de decidir cuánto

Igual que el resto de la cuenta, el límite se ajusta desde dentro, sin llamadas ni formularios.

Con la sesión abierta

Entra en tu cuenta y abre el apartado de ajustes o juego responsable. Ahí verás todas las opciones reunidas.

Seis opciones

Escoge entre depósito, apuesta, pérdida, tiempo de sesión, autoexclusión o cierre. Cada una actúa sobre una cosa distinta.

Diario, semanal o mensual

Decide si el tope vale para un día, una semana o un mes. Elige el plazo que se ajuste a cómo sueles jugar.

Ya está activo

Guarda el cambio y revisa que el importe aparece en tu cuenta. Si no lo ves, escríbenos y lo miramos.

Ayuda gratuita y confidencial

¿A quién puedo llamar si el juego se me va?

En Coinpoker Casino, quien pide ayuda no pierde nada por hacerlo; el apoyo es gratuito y sigue ahí.

Línea de ayuda de FEJAR

Atiende jugadores y familias sin coste y de forma confidencial, también por terapia online y orientación legal sobre la autoexclusión; responde a cualquier hora y se llega por teléfono o desde su web. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Es la sección de juego seguro del regulador: explica los límites de depósito, las conductas de riesgo y el registro de autoprohibición, y sirve igual a jugadores y a familiares que quieren entender qué está pasando. ordenacionjuego.es

Decide si quieres un descanso o un cierre

Un alto de unos días. Sirve para frenar unos días sin cerrar nada más. Se activa desde tu cuenta en Coinpoker Casino y el acceso al juego queda bloqueado mientras dura; al terminar, vuelve a estar disponible sin trámites extra.

¿Se puede deshacer luego? Bloquea la entrada a la cuenta durante un periodo largo y no se puede levantar antes de lo pactado. La pides desde tu cuenta y, hasta que acaba, ni juegas ni depositas; tampoco puedes pedir que se acorte.

Inscríbete en el RGIAJ. RGIAJ es el registro estatal de autoprohibición que gestiona la DGOJ: al inscribirte te vetas en todos los operadores con licencia española. No tiene fecha de fin, aunque puedes pedir la cancelación pasados 6 meses. Se solicita en la sede electrónica, con la app DNIe autoprohibidos o con el formulario en oficinas públicas. ordenacionjuego.es

Menor protegido, familia acompañada

Edad declarada y documento. Al crear una cuenta se declara la edad mínima de 18 años y el carné o pasaporte se revisa antes del primer reintegro. Sin esa comprobación no hay juego ni retiradas.

¿Bloqueas las webs en casa? Instalar un filtro de contenidos en el ordenador o en el móvil compartido bloquea las webs de apuestas para todos. Conviene activarlo con el menor delante, como una norma de la casa.

Escucha antes de acusar. Hablar sin reproches y en un momento tranquilo abre más puertas que una discusión. La línea de ayuda de FEJAR también atiende a familias que no saben por dónde empezar.

Mira cómo te sienta lo que juegas

Cuanto antes reconozcas una de estas señales, más fácil es poner un límite o una pausa. El primer paso no es una decisión enorme: suele bastar con fijar un tope antes de la próxima sesión.

Repasa esta lista con calma y pregúntate si alguna describe tus últimas semanas.

Juegas más rato del que habías pensado
Vuelves a depositar para recuperar lo perdido
Piensas en jugar fuera de la sesión
Gastas dinero apartado para otras cosas
Escondes cuánto juegas o cuánto gastas
Juegas para olvidar un mal día
Te cuesta dormir después de jugar

Seis dudas

¿Qué cambia cuando activo un límite?

En Coinpoker Casino lo explicamos sin rodeos, para que decidas con la cabeza fría y no con las prisas.

¿Si me autoexcluyo aquí también quedo bloqueado en otros casinos?+

No: la autoexclusión de tu cuenta solo afecta a Coinpoker Casino. Para que el bloqueo alcance a todos los operadores con licencia en España tienes que inscribirte en el RGIAJ, el registro que gestiona la DGOJ.

¿Puedo llamar a la línea de ayuda si el que juega es mi hermano?+

Sí. La Línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares y personas cercanas, con orientación gratuita, terapia a distancia y apoyo legal. Puedes contarles la situación sin que el jugador esté delante.

¿Por qué me pedís el documento si ya tengo 18 años?+

Porque la normativa española solo permite jugar a partir de los 18 años y la edad hay que comprobarla, no darla por hecha. El documento confirma que eres mayor de edad y que los datos de la cuenta son tuyos.

¿Qué cambia en mi cuenta si activo una autoexclusión temporal?+

Mientras está activa no puedes entrar ni jugar: la autoexclusión temporal cierra el acceso a tu cuenta durante el plazo que elijas. Los límites que ya tenías siguen como estaban y, al terminar el plazo, el acceso se reabre.

¿Puedo pedir que me quiten la autoexclusión antes de tiempo?+

La autoexclusión se mantiene durante todo el plazo que hayas elegido, así que la respuesta es no: no se cancela antes, ni desde el chat ni por correo. Ese cierre firme es justamente lo que la hace útil, porque protege la decisión que tomaste en frío.

Quiero dejar el casino para siempre, ¿a quién escribo?+

Escribes al correo de atención al cliente, [email protected], y pides el cierre permanente. La cuenta queda cerrada y no se reabre con un simple mensaje. Antes de dar el paso, retira el saldo que tengas disponible.